Política de privacidade
Política de privacidade
Como a MechNostic recolhe, utiliza e protege as suas informações, e como exercer os seus direitos de privacidade.
Quem é responsável pelas suas informações?
A PawRoute Ltd, registada em Inglaterra e no País de Gales (número de empresa 16594179), opera a MechNostic e é a responsável pelo tratamento de dados pessoais processados para a nossa aplicação, website e serviços relacionados. A nossa morada registada é 50 St Georges Avenue, WA10 6HD, United Kingdom. Contacto: support@mechnostic.com.
Esta política descreve o nosso tratamento de dados. Não se trata de um pedido de consentimento global para todo o processamento. A seleção de idioma não determina o seu país de residência ou a lei que lhe é aplicável.
Informações que recolhemos
Dependendo das funcionalidades que utiliza, processamos:
- Detalhes da conta e do perfil: e-mail, nome de utilizador ou nome de exibição, palavras-passe com hash seguro, identificadores de início de sessão, país, nível de competência e preferências.
- Conteúdo de diagnóstico: mensagens, sintomas, códigos de avaria, números de identificação do veículo (VINs), detalhes de registo, registos do veículo, fotografias e relatórios carregados, trabalhos guardados, notas de reparação e resultados.
- Informação técnica: informações sobre o dispositivo e o sistema operativo, versão da aplicação, endereço IP, horas de acesso, registos de segurança, relatórios de erros e eventos de utilização da aplicação.
- Registos de subscrição: identificadores de compras e transações na loja, produto, estado, informações de renovação e expiração. A Apple e a Google tratam as informações do cartão de pagamento; nós não armazenamos detalhes completos do cartão.
- Detalhes de comunicações e notificações: pedidos de suporte, preferências de e-mail, tokens de notificação push e registos de entrega.
Por que usamos as informações
- Criar e proteger contas, autenticar utilizadores e prevenir utilização indevida.
- Fornecer diagnósticos assistidos por IA, interpretar relatórios e imagens submetidas, manter o histórico de trabalhos e personalizar o serviço.
- Verificar subscrições, restaurar compras e gerir o acesso a funcionalidades pagas.
- Prestar suporte e enviar mensagens de conta, serviço e notificação.
- Investigar erros, medir o desempenho do serviço e melhorar a qualidade do diagnóstico.
- Medir o desempenho publicitário quando configurado e cumprir obrigações legais.
Bases legais e escolhas
Quando a lei de proteção de dados do Reino Unido ou da UE se aplica, baseamo-nos na execução do nosso contrato para o serviço, interesses legítimos como a segurança e a melhoria do serviço, cumprimento de obrigações legais, e consentimento quando este é exigido, incluindo para determinadas permissões de marketing ou de dispositivo.
Pode gerir as permissões de notificação, e-mail e dispositivo disponíveis nas definições da aplicação ou do dispositivo, anular a subscrição utilizando as hiperligações nos e-mails de marketing e contactar o suporte sobre as opções de processamento. A retirada do consentimento não afeta o processamento que era lícito antes da retirada ou o processamento suportado por outra base legal.
Processamento de IA e aprendizagem de diagnóstico
Mensagens de diagnóstico, contexto do veículo, fotografias ou relatórios podem ser enviados para fornecedores de serviços de IA, incluindo a OpenAI e a Anthropic, para produzir a assistência solicitada. Submeta apenas as informações necessárias para o diagnóstico. Não carregue nomes de clientes, endereços ou outras informações pessoais sem autorização.
Casos de diagnóstico, resultados de reparações e conhecimentos derivados podem ser processados para melhorar a MechNostic e a NosticEngine. A remoção de identificadores diretos não torna necessariamente cada registo anónimo. Contacte o suporte com questões ou objeções sobre a reutilização; esta política não promete uma opção de definições que poderá não estar disponível.
A orientação de IA pode estar incorreta e não substitui os procedimentos do fabricante, a inspeção competente ou as verificações de segurança.
Relatórios do website, análise de aplicações e publicidade
As visualizações de guias de marketing e os cliques nos botões da loja são contabilizados em agregados diários anónimos que contêm o identificador público do artigo, o tipo de evento, a loja e a data. Este relatório de guias não utiliza cookies ou identificadores persistentes de visitantes, respeita os sinais Do Not Track e Global Privacy Control, e não está ligado a contas de aplicações, atividade de diagnóstico ou pagamentos individuais. Os cliques na loja não equivalem a instalações ou subscrições.
A análise de aplicações, o relatório de falhas e a medição de publicidade são distintos do relatório de guias. Os serviços podem incluir Sentry, Meta e TikTok. Quando configurado, os eventos da aplicação ou do servidor podem incluir registos, eventos de utilização ou subscrição, informações do dispositivo, endereço IP, user agent e informações de correspondência de conta, tais como e-mail, nome, país ou identificadores de conta codificados. A codificação é uma pseudonimização, não uma garantia de anonimato.
As permissões do dispositivo e os controlos de publicidade dependem da sua plataforma. Contacte-nos sobre a medição de publicidade ou escolhas de privacidade relacionadas. Os registos padrão de alojamento e segurança são distintos das contagens anónimas de guias.
Processamento internacional
O nosso serviço e os nossos fornecedores podem processar informações no Reino Unido e noutros países, incluindo os Estados Unidos. O idioma de uma página não significa que os seus dados sejam armazenados nesse país.
O processamento transfronteiriço está sujeito aos requisitos de proteção de dados aplicáveis. Contacte-nos para obter informações sobre os destinos e os acordos de transferência relevantes para as suas informações.
Retenção e eliminação
Mantemos as informações conforme necessário para prestar o serviço, manter o histórico da conta e dos trabalhos, resolver litígios, proteger a segurança e cumprir obrigações legais. A retenção varia de acordo com o tipo de registo e a finalidade. Os registos de faturação podem ter de ser retidos para efeitos de obrigações fiscais e contabilísticas; a Apple e a Google retêm os seus próprios registos ao abrigo das suas políticas.
Pode eliminar trabalhos ou registos de veículos disponíveis na aplicação e solicitar a eliminação da conta enviando um e-mail para support@mechnostic.com a partir do seu endereço registado. A ação de eliminação da aplicação pode abrir um pedido por e-mail; a abertura de um rascunho não elimina, por si só, a sua conta. Poderemos ter de verificar a sua identidade.
Procuramos processar pedidos de eliminação verificados no prazo de 30 dias, sujeito à lei aplicável e a exceções permitidas. A remoção de cópias de segurança pode demorar mais tempo. Podemos reter registos necessários para obrigações legais, resolução de litígios ou segurança, e informações que sejam genuinamente anonimizadas.
A eliminação da sua conta MechNostic não cancela automaticamente uma subscrição da Apple ou da Google. Cancele-a separadamente através da sua conta da loja.
Os seus direitos de privacidade
Dependendo da sua localização e da lei aplicável, poderá ter direitos de aceder ou obter uma cópia das suas informações, corrigi-las, solicitar a eliminação, restringir ou opor-se ao tratamento, solicitar a portabilidade, retirar o consentimento e apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados. Estes direitos podem ter condições ou exceções.
Por exemplo, os utilizadores do Reino Unido e da UE têm direitos ao abrigo do RGPD do Reino Unido ou do RGPD; os utilizadores brasileiros podem ter direitos ao abrigo da LGPD; os utilizadores mexicanos podem ter direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição (ARCO). Os seus direitos locais obrigatórios não são removidos pela escolha de um idioma diferente.
Envie os pedidos para support@mechnostic.com. Poderemos solicitar uma verificação de identidade proporcional e responderemos ao abrigo dos requisitos legais aplicáveis. Os utilizadores no Reino Unido podem contactar o Information Commissioner's Office (ico.org.uk); os utilizadores noutros locais podem contactar a sua autoridade local competente.
Segurança
Utilizamos medidas como ligações encriptadas, hashing de palavras-passe e controlos de acesso para proteger as informações. Nenhum serviço de Internet ou sistema de armazenamento pode ser garantido como totalmente seguro. Proteja as credenciais da sua conta e evite incluir informações pessoais desnecessárias em conteúdos de diagnóstico.
Crianças
O MechNostic não se destina a crianças com menos de 16 anos. Se acredita que uma criança forneceu informações pessoais, contacte support@mechnostic.com para que possamos investigar e tomar as medidas adequadas.
Alterações à política e contacto
Podemos atualizar esta política à medida que o serviço é alterado. As alterações materiais podem ser comunicadas através da aplicação ou por e-mail, conforme apropriado. A data de atualização aparece acima.
Questões, pedidos de direitos de privacidade e pedidos de eliminação de conta devem ser enviados para support@mechnostic.com. Esta política descreve as práticas do MechNostic; não substitui os avisos de privacidade separados da Apple, Google ou websites externos.