Política de privacidade

01Quem é responsável pelas suas informações?

A PawRoute Ltd, registrada na Inglaterra e no País de Gales (número de empresa 16594179), opera o MechNostic e é a controladora das informações pessoais processadas para nosso aplicativo, site e serviços relacionados. Nosso endereço registrado é 50 St Georges Avenue, WA10 6HD, United Kingdom. Contato: support@mechnostic.com.

Esta política descreve como tratamos dados. Ela não é um pedido de consentimento amplo para todo o processamento. A seleção de idioma não determina seu país de residência ou a lei que se aplica a você.

02Informações que coletamos

Dependendo dos recursos que você utiliza, processamos:

• Detalhes da conta e perfil: e-mail, nome de usuário ou nome de exibição, senhas com hash seguro, identificadores de login, país, nível de habilidade e preferências.
• Conteúdo de diagnóstico: mensagens, sintomas, códigos de falha, números de identificação de veículos (VINs), detalhes de registro, registros de veículos, fotos e relatórios enviados, trabalhos salvos, notas de reparo e resultados.
• Informações técnicas: informações do dispositivo e do sistema operacional, versão do aplicativo, endereço IP, horários de acesso, registros de segurança, relatórios de erro e eventos de uso do aplicativo.
• Registros de assinatura: identificadores de compra e transação da loja, produto, status, informações de renovação e expiração. A Apple e o Google lidam com as informações do cartão de pagamento; nós não armazenamos detalhes completos do cartão.
• Detalhes de comunicações e notificações: solicitações de suporte, preferências de e-mail, tokens de notificação push e registros de entrega.

03Por que usamos informações

• Criar e proteger contas, autenticar usuários e evitar uso indevido.
• Fornecer diagnósticos assistidos por IA, interpretar relatórios e imagens enviados, manter histórico de trabalhos e personalizar o serviço.
• Verificar assinaturas, restaurar compras e gerenciar o acesso a recursos pagos.
• Fornecer suporte e enviar mensagens de conta, serviço e notificações.
• Investigar erros, medir o desempenho do serviço e melhorar a qualidade do diagnóstico.
• Medir o desempenho de publicidade onde configurado e cumprir com obrigações legais.

04Bases legais e escolhas

Onde a lei de proteção de dados do Reino Unido ou da UE se aplica, baseamo-nos no cumprimento do nosso contrato para o serviço, interesses legítimos como segurança e melhoria do serviço, cumprimento de obrigações legais e consentimento quando exigido, inclusive para certas permissões de marketing ou do dispositivo.

Você pode gerenciar as permissões de notificação, e-mail e dispositivo disponíveis nas configurações do aplicativo ou do dispositivo, cancelar a inscrição usando os links de e-mail de marketing e entrar em contato com o suporte sobre as escolhas de processamento. A retirada do consentimento não afeta o processamento que era legal antes da retirada ou o processamento apoiado por outra base legal.

05Processamento por IA e aprendizado de diagnóstico

Mensagens de diagnóstico, contexto do veículo, fotos ou relatórios podem ser enviados a provedores de serviços de IA, incluindo OpenAI e Anthropic, para produzir a assistência solicitada. Envie apenas as informações necessárias para o diagnóstico. Não carregue nomes, endereços ou outras informações pessoais de clientes sem autorização. [L6]

Casos de diagnóstico, resultados de reparo e conhecimento derivado podem ser processados para melhorar o MechNostic e o NosticEngine. A remoção de identificadores diretos não torna necessariamente cada registro anônimo. Contate o suporte com perguntas ou objeções sobre o reuso; esta política não promete um interruptor de configurações que pode não estar disponível. [L7]

A orientação por IA pode estar incorreta e não substitui procedimentos do fabricante, inspeção competente ou verificações de segurança. [L8]

06Relatórios de site, análise de aplicativos e publicidade

As visualizações de guias de marketing e cliques em botões de loja são contados em agregados diários anônimos contendo o identificador público do artigo, tipo de evento, loja e data. Este relatório de guias não usa cookies ou identificadores persistentes de visitantes, respeita sinais de Do Not Track e Global Privacy Control, e não está vinculado a contas de aplicativos, atividade de diagnóstico ou pagamentos individuais. Cliques na loja não são instalações ou assinaturas. [L15]

A análise de aplicativos, relatórios de falhas e medição de publicidade são separados dos relatórios de guias. Os serviços podem incluir Sentry, Meta e TikTok. Onde configurado, eventos de aplicativos ou servidores podem incluir registros, uso ou eventos de assinatura, informações do dispositivo, endereço IP, agente do usuário e informações de correspondência de conta, como e-mail, nome, país ou identificadores de conta com hash. Hash é pseudonimização, não uma garantia de anonimato. [L16]

As permissões de dispositivo e controles de publicidade dependem da sua plataforma. Contate-nos sobre medição de publicidade ou escolhas de privacidade relacionadas. Logs padrão de hospedagem e segurança são separados das contagens anônimas de guias. [L17]

07Destinatários de informações

Utilizamos provedores para hospedagem e armazenamento (incluindo Replit e AWS), processamento de IA, entrega de e-mail (incluindo Resend), notificações, monitoramento de erros, análise e medição de publicidade. Apple e Google processam compras na loja e dados de assinatura relacionados. Os provedores recebem as informações necessárias para o serviço relevante, sujeitas aos seus papéis e termos aplicáveis. [L24]

Podemos divulgar informações quando exigido por lei ou necessário para proteger direitos legais, segurança ou usuários. Não vendemos suas informações pessoais como prática comercial. Divulgações relacionadas à publicidade podem ser classificadas de forma diferente sob a lei local; contate-nos sobre quaisquer direitos de opt-out aplicáveis. [L25]

08Processamento internacional

Nosso serviço e provedores podem processar informações no Reino Unido e em outros países, incluindo os Estados Unidos. O idioma de uma página não significa que seus dados sejam armazenados naquele país. [L32]

O processamento transfronteiriço está sujeito aos requisitos de proteção de dados aplicáveis. Contate-nos para obter informações sobre os destinos e arranjos de transferência relevantes para suas informações. [L33]

09Retenção e exclusão

Mantemos as informações conforme necessário para fornecer o serviço, manter o histórico de contas e trabalhos, resolver disputas, proteger a segurança e cumprir obrigações legais. A retenção varia de acordo com o tipo de registro e o objetivo. Registros de cobrança podem precisar ser retidos para obrigações fiscais e contábeis; a Apple e o Google retêm seus próprios registros sob suas políticas.

Você pode excluir trabalhos disponíveis ou registros de veículos no aplicativo e solicitar a exclusão da conta enviando um e-mail para support@mechnostic.com a partir do seu endereço registrado. A ação de exclusão do aplicativo pode abrir uma solicitação por e-mail; abrir um rascunho não exclui sua conta por si só. Podemos precisar verificar sua identidade.

Nosso objetivo é processar solicitações de exclusão verificadas dentro de 30 dias, sujeito à lei aplicável e exceções permitidas. A remoção de backups pode levar tempo adicional. Podemos reter registros necessários para obrigações legais, resolução de disputas ou segurança, e informações que sejam genuinamente anonimizadas.

Excluir sua conta MechNostic não cancela automaticamente uma assinatura da Apple ou do Google. Cancele-a separadamente por meio da conta da sua loja.

10Seus direitos de privacidade

Dependendo da sua localização e da lei aplicável, você pode ter direitos de acessar ou obter uma cópia das suas informações, corrigi-las, solicitar a exclusão, restringir ou se opor ao processamento, solicitar a portabilidade, retirar o consentimento e fazer uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados. Esses direitos podem ter condições ou exceções.

Por exemplo, usuários do Reino Unido e da UE têm direitos sob o UK GDPR ou GDPR; usuários brasileiros podem ter direitos sob a LGPD; usuários mexicanos podem ter direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição (ARCO). Seus direitos locais obrigatórios não são removidos pela escolha de um idioma diferente.

Envie solicitações para support@mechnostic.com. Podemos solicitar verificação de identidade proporcional e responderemos conforme os requisitos legais aplicáveis. Usuários do Reino Unido podem entrar em contato com o Information Commissioner's Office (ico.org.uk); usuários em outros locais podem entrar em contato com a autoridade local competente.

11Segurança

Usamos medidas como conexões criptografadas, hash de senhas e controles de acesso para proteger as informações. Nenhum serviço de internet ou sistema de armazenamento pode ser garantido como totalmente seguro. Proteja as credenciais da sua conta e evite incluir informações pessoais desnecessárias em conteúdo de diagnóstico.

12Crianças

O MechNostic não se destina a crianças menores de 16 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato com support@mechnostic.com para que possamos investigar e tomar as medidas cabíveis.

13Alterações na política e contato

Podemos atualizar esta política à medida que o serviço mudar. Alterações materiais podem ser comunicadas por meio do aplicativo ou por e-mail, conforme apropriado. A data de atualização aparece acima.

Perguntas, solicitações de direitos de privacidade e solicitações de exclusão de conta devem ser enviadas para support@mechnostic.com. Esta política descreve as práticas do MechNostic; ela não substitui os avisos de privacidade separados da Apple, Google ou sites externos.