プライバシーポリシー
プライバシーポリシー
MechNosticが情報をどのように収集・使用・保護し、お客様がプライバシー権を行使する方法について。
貴方の情報に対して責任を負うのは誰か？
イングランドおよびウェールズで登録されたPawRoute Ltd（会社番号16594179）は、MechNosticを運営しており、当社のアプリ、ウェブサイト、および関連サービスのために処理される個人情報の管理者です。登録住所は50 St Georges Avenue, WA10 6HD, United Kingdomです。連絡先: support@mechnostic.com
本ポリシーは当社のデータ取り扱いについて説明するものです。これは、すべての処理に対する包括的な同意を求めるものではありません。言語の選択は、貴方の居住国や適用される法律を決定するものではありません。
収集する情報
利用する機能に応じて、当社は以下を処理します：
- アカウントおよびプロフィールの詳細：メールアドレス、ユーザー名または表示名、安全にハッシュ化されたパスワード、サインイン識別子、国、スキルレベル、および設定情報。
- 診断コンテンツ：メッセージ、症状、故障コード、車両識別番号（VIN）、登録詳細、車両記録、アップロードされた写真やレポート、保存されたジョブ、修理メモおよび結果。
- 技術情報：デバイスおよびオペレーティングシステムの情報、アプリバージョン、IPアドレス、アクセス時間、セキュリティログ、エラーレポート、およびアプリ使用イベント。
- サブスクリプション記録：ストア購入および取引識別子、製品、ステータス、更新および有効期限に関する情報。AppleおよびGoogleが支払いカード情報を処理します。当社は完全なカード情報を保存しません。
- 通信および通知の詳細：サポートリクエスト、メール設定、プッシュ通知トークン、および配信記録。
情報を利用する目的
- アカウントの作成と保護、ユーザー認証、および不正利用の防止。
- AI支援による診断の提供、送信されたレポートや画像の解釈、ジョブ履歴の保持、およびサービスのパーソナライズ。
- サブスクリプションの検証、購入の復元、および有料機能へのアクセスの管理。
- サポートの提供、ならびにアカウント、サービス、通知に関するメッセージの送信。
- エラーの調査、サービスパフォーマンスの測定、および診断品質の向上。
- 構成されている場合における広告パフォーマンスの測定、および法的義務の遵守。
法的根拠と選択肢
英国またはEUのデータ保護法が適用される場合、当社はサービス契約の履行、セキュリティやサービス改善などの正当な利益、法的義務の遵守、および特定のマーケティングやデバイスの権限を含む、同意が必要な場合の同意を根拠としています。
アプリまたはデバイスの設定で利用可能な通知、メール、およびデバイスの権限を管理し、マーケティングメールのリンクを使用して配信停止を行い、処理の選択肢についてサポートに連絡することができます。同意の撤回は、撤回前に適法であった処理や、別の適法な根拠によって裏付けられる処理には影響しません。
AI処理および診断学習
診断メッセージ、車両コンテキスト、写真、またはレポートは、要求された支援を生成するためにOpenAIやAnthropicを含むAIサービスプロバイダーに送信される場合があります。診断に必要な情報のみを送信してください。権限なしに顧客の氏名、住所、またはその他の個人情報をアップロードしないでください。
診断事例、修理結果、および導き出された知識は、MechNosticおよびNosticEngineを改善するために処理される場合があります。直接的な識別子を削除しても、すべての記録が必ずしも匿名化されるとは限りません。再利用に関する質問や異議がある場合はサポートにご連絡ください。このポリシーは、利用できない可能性のある設定スイッチを約束するものではありません。
AIによるガイダンスは不正確である可能性があり、メーカーの手順、専門的な検査、または安全確認の代わりにはなりません。
ウェブサイトのレポート、アプリの分析、および広告
マーケティングガイドの閲覧数とストアボタンのクリック数は、公開記事識別子、イベントタイプ、ストア、および日付を含む匿名の毎日の集計でカウントされます。このガイドのレポートでは、クッキーや永続的な訪問者識別子は使用されず、「Do Not Track（追跡拒否）」および「Global Privacy Control（グローバルプライバシー管理）」信号を尊重し、アプリのアカウント、診断アクティビティ、または個別の支払いにはリンクされていません。ストアのクリックはインストールやサブスクリプションではありません。
アプリの分析、クラッシュレポート、および広告測定は、ガイドのレポートとは別です。サービスにはSentry、Meta、TikTokが含まれる場合があります。設定されている場合、アプリまたはサーバーのイベントには、登録、使用状況、またはサブスクリプションイベント、デバイス情報、IPアドレス、ユーザーエージェント、およびハッシュ化されたメールアドレス、氏名、国、アカウント識別子などのアカウント照合情報が含まれる場合があります。ハッシュ化は仮名化であり、匿名の保証ではありません。
デバイスの権限と広告管理は、お客様のプラットフォームによって異なります。広告測定または関連するプライバシーの選択については、お問い合わせください。標準的なホスティングログおよびセキュリティログは、匿名のガイドのカウントとは別個のものです。
国際的な処理
当社のサービスおよびプロバイダーは、英国および米国を含むその他の国で情報を処理する場合があります。ページの言語は、お客様のデータがその国に保存されていることを意味するものではありません。
国境を越えた処理は、適用されるデータ保護要件に従います。お客様の情報に関連する目的地および転送の取り決めに関する情報については、お問い合わせください。
保持および削除
当社は、サービスの提供、アカウントおよびジョブ履歴の維持、紛争の解決、セキュリティの保護、ならびに法的義務を果たすために必要な範囲で情報を保持します。保持期間は記録の種類や目的によって異なります。請求記録は税務および会計上の義務のために保持する必要がある場合があります。AppleおよびGoogleは、それぞれのポリシーに基づいて独自の記録を保持します。
アプリ内で利用可能なジョブや車両記録を削除したり、登録済みアドレスから support@mechnostic.com までメールを送信してアカウントの削除をリクエストしたりすることができます。アプリの削除アクションによりメールリクエストが作成される場合がありますが、下書きを開いただけではアカウントは削除されません。本人確認をお願いする場合があります。
当社は、適用法および許可される例外に従い、確認された削除リクエストを30日以内に処理することを目指しています。バックアップの削除には追加の時間がかかる場合があります。法的義務、紛争解決、セキュリティのために必要な記録、および真に匿名化された情報は保持する場合があります。
MechNosticアカウントを削除しても、AppleまたはGoogleのサブスクリプションは自動的にはキャンセルされません。各ストアのアカウントから別途キャンセルしてください。
プライバシー権
お客様の居住地および適用法に応じて、お客様にはご自身の情報へのアクセスやコピーの取得、訂正、削除のリクエスト、処理の制限や異議申し立て、データポータビリティのリクエスト、同意の撤回、およびデータ保護当局への苦情申し立てを行う権利がある場合があります。これらの権利には、条件や例外が適用されることがあります。
たとえば、英国およびEUのユーザーは、英国GDPRまたはGDPRに基づく権利を有します。ブラジルのユーザーはLGPDに基づく権利を有する可能性があり、メキシコのユーザーはアクセス、訂正、削除、反対（ARCO）の権利を有する場合があります。異なる言語を選択しても、お客様の地域における強制的な権利は失われません。
リクエストは support@mechnostic.com までお送りください。当社は妥当な本人確認を求める場合があり、適用される法的要件に従って対応いたします。英国のユーザーはInformation Commissioner's Office (ico.org.uk) に連絡でき、その他の地域のユーザーはそれぞれの管轄の地域当局に連絡できます。
セキュリティ
当社は、暗号化された接続、パスワードのハッシュ化、アクセス制御などの対策を用いて情報を保護しています。インターネットサービスやストレージシステムにおいて、完全に安全であると保証できるものは存在しません。アカウントの認証情報を保護し、診断コンテンツに不要な個人情報を含めないようにしてください。
子供
MechNosticは16歳未満の子供を対象としていません。子供が当社に個人情報を提供したと思われる場合は、調査および適切な措置を講じられるよう、support@mechnostic.com までご連絡ください。
ポリシーの変更および連絡先
サービスの変更に伴い、本ポリシーを更新する場合があります。重要な変更については、必要に応じてアプリ内またはメールで通知されることがあります。更新日は上記に記載されています。
質問、プライバシー権に関するリクエスト、アカウント削除リクエストは support@mechnostic.com までお送りください。本ポリシーはMechNosticの慣行を説明するものであり、Apple、Google、または外部ウェブサイトの個別のプライバシー通知に代わるものではありません。