Informativa sulla privacy

01Chi è responsabile delle tue informazioni?

PawRoute Ltd, registrata in Inghilterra e Galles (numero di società 16594179), gestisce MechNostic ed è il titolare del trattamento delle informazioni personali elaborate per la nostra app, il sito web e i servizi correlati. Il nostro indirizzo registrato è 50 St Georges Avenue, WA10 6HD, United Kingdom. Contatto: support@mechnostic.com.

Questa informativa descrive la nostra gestione dei dati. Non costituisce una richiesta di consenso generale per tutti i trattamenti. La selezione della lingua non determina il tuo paese di residenza o la legge applicabile a te.

02Informazioni che raccogliamo

A seconda delle funzionalità utilizzate, elaboriamo:

• Dettagli dell'account e del profilo: email, nome utente o nome visualizzato, password con hashing sicuro, identificatori di accesso, paese, livello di competenza e preferenze.
• Contenuto diagnostico: messaggi, sintomi, codici di guasto, numeri di identificazione del veicolo (VIN), dettagli di registrazione, registri del veicolo, foto e rapporti caricati, lavori salvati, note di riparazione e risultati.
• Informazioni tecniche: informazioni sul dispositivo e sul sistema operativo, versione dell'app, indirizzo IP, orari di accesso, log di sicurezza, rapporti di errore ed eventi di utilizzo dell'app.
• Registri di abbonamento: identificatori di acquisto e transazione dello store, prodotto, stato, informazioni su rinnovo e scadenza. Apple e Google gestiscono le informazioni relative alle carte di pagamento; non memorizziamo i dettagli completi della carta.
• Dettagli di comunicazione e notifica: richieste di assistenza, preferenze email, token per le notifiche push e registri di consegna.

03Perché utilizziamo le informazioni

• Creare e proteggere gli account, autenticare gli utenti e prevenire l'uso improprio [L4].
• Fornire diagnosi assistite dall'IA, interpretare i rapporti e le immagini inviati, conservare la cronologia dei lavori e personalizzare il servizio [L5].
• Verificare gli abbonamenti, ripristinare gli acquisti e gestire l'accesso alle funzionalità a pagamento [L6].
• Fornire assistenza e inviare messaggi relativi all'account, al servizio e alle notifiche [L7].
• Indagare sugli errori, misurare le prestazioni del servizio e migliorare la qualità diagnostica [L8].
• Misurare le prestazioni della pubblicità laddove configurato e adempiere agli obblighi di legge [L9].

04Basi giuridiche e scelte

Laddove si applichi la normativa britannica o dell'UE in materia di protezione dei dati, ci basiamo sull'esecuzione del nostro contratto per il servizio, sui legittimi interessi come la sicurezza e il miglioramento del servizio, sull'adempimento di obblighi legali e sul consenso laddove richiesto, compreso per determinate autorizzazioni di marketing o di dispositivo [L4].

È possibile gestire le notifiche disponibili, le autorizzazioni e-mail e di dispositivo nelle impostazioni dell'app o del dispositivo, annullare l'iscrizione utilizzando i link nelle e-mail di marketing e contattare l'assistenza in merito alle scelte di elaborazione. Il ritiro del consenso non influisce sull'elaborazione lecita prima del ritiro o sull'elaborazione supportata da un'altra base giuridica [L5].

05Elaborazione tramite IA e apprendimento diagnostico

Messaggi diagnostici, contesto del veicolo, foto o report possono essere inviati a fornitori di servizi IA, inclusi OpenAI e Anthropic, per produrre l'assistenza richiesta. Invia solo le informazioni necessarie per la diagnosi. Non caricare nomi dei clienti, indirizzi o altre informazioni personali senza autorizzazione.

I casi diagnostici, gli esiti delle riparazioni e le conoscenze derivate possono essere elaborati per migliorare MechNostic e NosticEngine. La rimozione degli identificatori diretti non rende necessariamente anonimo ogni record. Contatta il supporto per domande o obiezioni sul riutilizzo; questa politica non promette un interruttore nelle impostazioni che potrebbe non essere disponibile.

La guida dell'IA può essere errata e non sostituisce le procedure del produttore, l'ispezione competente o i controlli di sicurezza.

06Reportistica del sito web, analisi dell'app e pubblicità

Le visualizzazioni delle guide di marketing e i clic sui pulsanti dello store vengono conteggiati in aggregati giornalieri anonimi contenenti l'identificatore pubblico dell'articolo, il tipo di evento, lo store e la data. Questa reportistica sulle guide non utilizza cookie o identificatori persistenti dei visitatori, rispetta i segnali Do Not Track e Global Privacy Control e non è collegata agli account dell'app, all'attività diagnostica o ai pagamenti individuali. I clic sullo store non costituiscono installazioni o abbonamenti.

L'analisi dell'app, la segnalazione di crash e la misurazione pubblicitaria sono separate dalla reportistica sulle guide. I servizi possono includere Sentry, Meta e TikTok. Dove configurato, gli eventi dell'app o del server possono includere registrazioni, utilizzo o eventi di abbonamento, informazioni sul dispositivo, indirizzo IP, user agent e informazioni di corrispondenza dell'account come email hash, nome, paese o identificatori dell'account. L'hashing è pseudonimizzazione, non una garanzia di anonimato.

Le autorizzazioni del dispositivo e i controlli pubblicitari dipendono dalla tua piattaforma. Contattaci in merito alla misurazione pubblicitaria o alle relative scelte di privacy. I log standard di hosting e sicurezza sono separati dai conteggi anonimi delle guide.

07Destinatari delle informazioni

Utilizziamo fornitori per hosting e archiviazione (inclusi Replit e AWS), elaborazione IA, consegna email (incluso Resend), notifiche, monitoraggio degli errori, analisi e misurazione pubblicitaria. Apple e Google elaborano gli acquisti sullo store e i relativi dati di abbonamento. I fornitori ricevono le informazioni necessarie per il servizio pertinente, nel rispetto dei loro ruoli e termini applicabili.

Possiamo divulgare informazioni laddove richiesto dalla legge o necessario per proteggere diritti legali, sicurezza o utenti. Non vendiamo le tue informazioni personali come pratica commerciale. Le divulgazioni relative alla pubblicità potrebbero essere classificate diversamente secondo la legge locale; contattaci in merito a eventuali diritti di opt-out applicabili.

08Elaborazione internazionale

Il nostro servizio e i nostri fornitori possono elaborare informazioni nel Regno Unito e in altri paesi, inclusi gli Stati Uniti. La lingua di una pagina non significa che i tuoi dati siano archiviati in quel paese.

L'elaborazione transfrontaliera è soggetta ai requisiti di protezione dei dati applicabili. Contattaci per informazioni sulle destinazioni e sugli accordi di trasferimento rilevanti per le tue informazioni.

09Conservazione ed eliminazione

Conserviamo le informazioni secondo necessità per fornire il servizio, mantenere lo storico dell'account e dei lavori, risolvere controversie, proteggere la sicurezza e adempiere agli obblighi di legge. La conservazione varia in base al tipo di record e allo scopo. I record di fatturazione potrebbero dover essere conservati per obblighi fiscali e contabili; Apple e Google conservano i propri record secondo le loro politiche.

Puoi eliminare i lavori disponibili o i record dei veicoli nell'app e richiedere l'eliminazione dell'account inviando un'email a support@mechnostic.com dal tuo indirizzo registrato. L'azione di eliminazione dell'app potrebbe aprire una richiesta tramite email; l'apertura di una bozza non elimina di per sé il tuo account. Potremmo aver bisogno di verificare la tua identità.

Puntiamo a elaborare le richieste di eliminazione verificate entro 30 giorni, nel rispetto delle leggi applicabili e delle eccezioni consentite. La rimozione dai backup potrebbe richiedere tempo aggiuntivo. Potremmo conservare i record richiesti per obblighi di legge, risoluzione di controversie o sicurezza, nonché le informazioni che sono state genuinamente rese anonime.

L'eliminazione del tuo account MechNostic non annulla automaticamente un abbonamento Apple o Google. Annullalo separatamente tramite l'account del tuo store.

10I tuoi diritti alla privacy

A seconda della tua posizione e della legge applicabile, potresti avere il diritto di accedere o ottenere una copia delle tue informazioni, correggerle, richiederne l'eliminazione, limitare o opporti al trattamento, richiederne la portabilità, revocare il consenso e presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati. Questi diritti possono essere soggetti a condizioni o eccezioni.

Ad esempio, gli utenti del Regno Unito e dell'UE godono di diritti ai sensi del GDPR del Regno Unito o del GDPR; gli utenti brasiliani possono avere diritti ai sensi della LGPD; gli utenti messicani possono avere diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione (ARCO). I tuoi diritti locali obbligatori non vengono rimossi scegliendo una lingua diversa.

Invia le richieste a support@mechnostic.com. Potremmo richiedere una verifica dell'identità proporzionata e risponderemo secondo i requisiti legali applicabili. Gli utenti del Regno Unito possono contattare l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk); gli utenti altrove possono contattare la propria autorità locale competente.

11Sicurezza

Utilizziamo misure come connessioni crittografate, hashing delle password e controlli di accesso per proteggere le informazioni. Nessun servizio internet o sistema di archiviazione può essere garantito come completamente sicuro. Proteggi le credenziali del tuo account ed evita di includere informazioni personali non necessarie nei contenuti diagnostici.

12Minori

MechNostic non è destinato ai minori di 16 anni. Se ritieni che un minore abbia fornito informazioni personali a noi, contatta support@mechnostic.com affinché possiamo indagare e intraprendere le azioni appropriate.

13Modifiche alla politica e contatti

Potremmo aggiornare questa politica con il cambiare del servizio. Le modifiche sostanziali potrebbero essere comunicate tramite l'app o via email come appropriato. La data di aggiornamento appare sopra.

Domande, richieste sui diritti alla privacy e richieste di eliminazione dell'account devono essere inviate a support@mechnostic.com. Questa politica descrive le pratiche di MechNostic; non sostituisce le informative sulla privacy separate di Apple, Google o siti web esterni.