Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Comment MechNostic collecte, utilise et protège vos informations, et comment exercer vos droits à la vie privée.
Qui est responsable de vos informations ?
PawRoute Ltd, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro de société 16594179), exploite MechNostic et est le responsable du traitement des informations personnelles traitées pour notre application, notre site Web et les services associés. Notre adresse enregistrée est 50 St Georges Avenue, WA10 6HD, Royaume-Uni. Contact : support@mechnostic.com.
Cette politique décrit notre gestion des données. Elle ne constitue pas une demande de consentement global pour tout traitement. La sélection de la langue ne détermine pas votre pays de résidence ni la loi qui vous est applicable.
Informations que nous collectons
Selon les fonctionnalités que vous utilisez, nous traitons :
- Détails du compte et du profil : e-mail, nom d'utilisateur ou nom d'affichage, mots de passe chiffrés de manière sécurisée, identifiants de connexion, pays, niveau de compétence et préférences.
- Contenu de diagnostic : messages, symptômes, codes de panne, numéros d'identification de véhicule (VIN), détails d'immatriculation, dossiers de véhicule, photos et rapports téléchargés, travaux enregistrés, notes de réparation et résultats.
- Informations techniques : informations sur l'appareil et le système d'exploitation, version de l'application, adresse IP, heures d'accès, journaux de sécurité, rapports d'erreur et événements liés à l'utilisation de l'application.
- Dossiers d'abonnement : identifiants d'achat et de transaction en magasin, produit, statut, informations de renouvellement et d'expiration. Apple et Google gèrent les informations relatives aux cartes de paiement ; nous ne stockons pas les détails complets des cartes.
- Détails des communications et des notifications : demandes d'assistance, préférences de messagerie, jetons de notification push et dossiers de distribution.
Pourquoi nous utilisons ces informations
- Créer et sécuriser des comptes, authentifier les utilisateurs et prévenir toute utilisation abusive.
- Fournir des diagnostics assistés par IA, interpréter les rapports et images soumis, conserver l'historique des travaux et personnaliser le service.
- Vérifier les abonnements, restaurer les achats et gérer l'accès aux fonctionnalités payantes.
- Fournir une assistance et envoyer des messages relatifs au compte, au service et aux notifications.
- Enquêter sur les erreurs, mesurer les performances du service et améliorer la qualité des diagnostics.
- Mesurer les performances publicitaires lorsque cela est configuré et se conformer aux obligations légales.
Bases légales et choix
Lorsque le droit britannique ou européen sur la protection des données s'applique, nous nous appuyons sur l'exécution de notre contrat pour le service, sur nos intérêts légitimes tels que la sécurité et l'amélioration du service, sur le respect d'obligations légales, ainsi que sur le consentement lorsqu'il est requis, y compris pour certaines autorisations relatives au marketing ou aux appareils.
Vous pouvez gérer les notifications, les courriers électroniques et les autorisations relatives aux appareils dans les paramètres de l'application ou de l'appareil, vous désabonner via les liens présents dans les courriels marketing et contacter le support concernant vos choix de traitement. Le retrait du consentement n'affecte pas le traitement qui était licite avant ce retrait ou le traitement reposant sur une autre base légale.
Traitement par IA et apprentissage diagnostique
Les messages de diagnostic, le contexte du véhicule, les photos ou les rapports peuvent être envoyés à des fournisseurs de services d'IA, notamment OpenAI et Anthropic, pour produire l'assistance demandée. Ne soumettez que les informations nécessaires au diagnostic. Ne téléversez pas de noms de clients, d'adresses ou d'autres informations personnelles sans autorisation.
Les cas de diagnostic, les résultats de réparation et les connaissances dérivées peuvent être traités pour améliorer MechNostic et NosticEngine. La suppression des identifiants directs ne rend pas nécessairement chaque enregistrement anonyme. Contactez le support pour toute question ou objection concernant la réutilisation ; cette politique ne promet pas un paramètre de configuration qui pourrait ne pas être disponible.
Les conseils fournis par l'IA peuvent être incorrects et ne remplacent pas les procédures du constructeur, une inspection compétente ou les contrôles de sécurité.
Rapports de site web, analytique d'application et publicité
Les vues des guides marketing et les clics sur les boutons de la boutique sont comptabilisés dans des agrégats quotidiens anonymes contenant l'identifiant public de l'article, le type d'événement, la boutique et la date. Ce rapport de guide n'utilise pas de cookies ni d'identifiants de visiteur persistants, respecte les signaux « Do Not Track » et « Global Privacy Control », et n'est pas lié aux comptes d'application, à l'activité de diagnostic ou aux paiements individuels. Les clics sur la boutique ne constituent pas des installations ou des abonnements.
L'analytique d'application, les rapports de crash et la mesure publicitaire sont distincts des rapports de guide. Les services peuvent inclure Sentry, Meta et TikTok. Là où configuré, les événements d'application ou de serveur peuvent inclure des inscriptions, des événements d'utilisation ou d'abonnement, des informations sur l'appareil, l'adresse IP, l'agent utilisateur et des informations de correspondance de compte telles que l'e-mail haché, le nom, le pays ou les identifiants de compte. Le hachage est une pseudonymisation, et non une garantie d'anonymat.
Les autorisations de l'appareil et les contrôles publicitaires dépendent de votre plateforme. Contactez-nous concernant la mesure publicitaire ou les choix de confidentialité associés. Les journaux d'hébergement et de sécurité standard sont distincts des comptes anonymes des guides.
Traitement international
Notre service et nos fournisseurs peuvent traiter des informations au Royaume-Uni et dans d'autres pays, notamment aux États-Unis. La langue d'une page ne signifie pas que vos données sont stockées dans ce pays.
Le traitement transfrontalier est soumis aux exigences applicables en matière de protection des données. Contactez-nous pour obtenir des informations sur les destinations et les accords de transfert relatifs à vos informations.
Conservation et suppression
Nous conservons les informations selon les besoins pour fournir le service, gérer l'historique des comptes et des travaux, résoudre les litiges, assurer la sécurité et respecter les obligations légales. La durée de conservation varie en fonction du type d'enregistrement et de sa finalité. Les documents de facturation peuvent devoir être conservés pour des obligations fiscales et comptables ; Apple et Google conservent leurs propres enregistrements conformément à leurs politiques.
Vous pouvez supprimer les travaux disponibles ou les enregistrements de véhicule dans l'application et demander la suppression de votre compte en envoyant un e-mail à support@mechnostic.com depuis votre adresse enregistrée. L'action de suppression dans l'application peut ouvrir une demande par e-mail ; le simple fait d'ouvrir un brouillon ne supprime pas votre compte. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité.
Nous visons à traiter les demandes de suppression vérifiées dans un délai de 30 jours, sous réserve de la loi applicable et des exceptions autorisées. La suppression des sauvegardes peut prendre du temps supplémentaire. Nous pouvons conserver les dossiers requis pour des obligations légales, la résolution de litiges ou la sécurité, ainsi que les informations réellement anonymisées.
La suppression de votre compte MechNostic n'annule pas automatiquement un abonnement Apple ou Google. Annulez-le séparément via le compte de votre boutique d'applications.
Vos droits en matière de confidentialité
Selon votre emplacement et la loi applicable, vous pouvez disposer de droits d'accès ou d'obtention d'une copie de vos informations, de correction, de demande de suppression, de restriction ou d'opposition au traitement, de demande de portabilité, de retrait du consentement et de dépôt d'une plainte auprès d'une autorité de protection des données. Ces droits peuvent être soumis à des conditions ou des exceptions.
Par exemple, les utilisateurs au Royaume-Uni et dans l'UE disposent de droits en vertu du RGPD britannique ou du RGPD ; les utilisateurs brésiliens peuvent disposer de droits en vertu de la LGPD ; les utilisateurs mexicains peuvent avoir des droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition (ARCO). Vos droits locaux obligatoires ne sont pas supprimés par le choix d'une langue différente.
Envoyez vos demandes à support@mechnostic.com. Nous pourrions demander une vérification d'identité proportionnée et répondrons selon les exigences légales applicables. Les utilisateurs britanniques peuvent contacter l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk) ; les utilisateurs ailleurs peuvent contacter leur autorité locale compétente.
Sécurité
Nous utilisons des mesures telles que des connexions chiffrées, le hachage des mots de passe et des contrôles d'accès pour protéger les informations. Aucun service Internet ou système de stockage ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Protégez vos identifiants de compte et évitez d'inclure des informations personnelles inutiles dans le contenu de diagnostic.
Enfants
MechNostic n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez support@mechnostic.com afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées.
Modifications de la politique et contact
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le service évolue. Les changements importants peuvent être communiqués via l'application ou par e-mail, le cas échéant. La date de mise à jour apparaît ci-dessus.
Les questions, les demandes relatives aux droits à la vie privée et les demandes de suppression de compte doivent être envoyées à support@mechnostic.com. Cette politique décrit les pratiques de MechNostic ; elle ne remplace pas les avis de confidentialité distincts d'Apple, de Google ou des sites Web externes.