Política de privacidad
Política de privacidad
Cómo recopila, utiliza y protege MechNostic su información, y cómo ejercer sus derechos de privacidad.
¿Quién es responsable de su información?
PawRoute Ltd, registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 16594179), opera MechNostic y es el responsable del tratamiento de la información personal procesada para nuestra aplicación, sitio web y servicios relacionados. Nuestra dirección registrada es 50 St Georges Avenue, WA10 6HD, United Kingdom. Contacto: support@mechnostic.com.
Esta política describe nuestro manejo de datos. No constituye una solicitud de consentimiento general para todo el tratamiento. La selección de idioma no determina su país de residencia ni la ley que le es aplicable.
Información que recopilamos
Dependiendo de las funciones que utilice, procesamos:
- Detalles de cuenta y perfil: correo electrónico, nombre de usuario o nombre visible, contraseñas cifradas de forma segura, identificadores de inicio de sesión, país, nivel de habilidad y preferencias.
- Contenido de diagnóstico: mensajes, síntomas, códigos de avería, números de identificación de vehículo (VIN), detalles de matriculación, registros del vehículo, fotos e informes cargados, trabajos guardados, notas de reparación y resultados.
- Información técnica: información del dispositivo y del sistema operativo, versión de la aplicación, dirección IP, tiempos de acceso, registros de seguridad, informes de errores y eventos de uso de la aplicación.
- Registros de suscripción: identificadores de compra y transacción en la tienda, producto, estado, información de renovación y caducidad. Apple y Google gestionan la información de la tarjeta de pago; nosotros no almacenamos los detalles completos de la tarjeta.
- Detalles de comunicaciones y notificaciones: solicitudes de asistencia, preferencias de correo electrónico, tokens de notificaciones push y registros de entrega.
Por qué utilizamos la información
- Crear y proteger cuentas, autenticar usuarios y prevenir el uso indebido.
- Proporcionar diagnósticos asistidos por IA, interpretar informes e imágenes enviados, mantener el historial de trabajos y personalizar el servicio.
- Verificar suscripciones, restaurar compras y gestionar el acceso a funciones de pago.
- Proporcionar asistencia y enviar mensajes de cuenta, servicio y notificaciones.
- Investigar errores, medir el rendimiento del servicio y mejorar la calidad de los diagnósticos.
- Medir el rendimiento de la publicidad donde esté configurado y cumplir con las obligaciones legales.
Bases legales y opciones
Cuando se aplica la ley de protección de datos del Reino Unido o de la UE, nos basamos en la ejecución de nuestro contrato para el servicio, los intereses legítimos como la seguridad y la mejora del servicio, el cumplimiento de las obligaciones legales y el consentimiento donde sea necesario, incluyendo ciertos permisos de marketing o de dispositivo.
Puede gestionar las notificaciones disponibles, el correo electrónico y los permisos del dispositivo en los ajustes de la aplicación o del dispositivo, darse de baja mediante los enlaces de los correos electrónicos de marketing y ponerse en contacto con el soporte técnico sobre las opciones de procesamiento. Retirar el consentimiento no afecta al procesamiento que fue lícito antes de la retirada ni al procesamiento respaldado por otra base legal.
Procesamiento de IA y aprendizaje de diagnóstico
Los mensajes de diagnóstico, el contexto del vehículo, las fotos o los informes pueden enviarse a proveedores de servicios de IA, incluidos OpenAI y Anthropic, para generar la asistencia solicitada. Envíe únicamente la información necesaria para el diagnóstico. No suba nombres de clientes, direcciones u otra información personal sin autorización.
Los casos de diagnóstico, los resultados de las reparaciones y el conocimiento derivado pueden procesarse para mejorar MechNostic y NosticEngine. Eliminar los identificadores directos no hace necesariamente que cada registro sea anónimo. Póngase en contacto con support@mechnostic.com si tiene dudas o reclamaciones sobre la reutilización; esta política no garantiza un interruptor de configuración que podría no estar disponible.
La orientación de la IA puede ser incorrecta y no sustituye los procedimientos del fabricante, la inspección competente ni las comprobaciones de seguridad.
Informes del sitio web, análisis de aplicaciones y publicidad
Las visualizaciones de guías de marketing y los clics en los botones de la tienda se contabilizan en agregados diarios anónimos que contienen el identificador público del artículo, el tipo de evento, la tienda y la fecha. Estos informes de guías no utilizan cookies ni identificadores de visitante persistentes, respetan las señales de Do Not Track y Global Privacy Control, y no están vinculados a cuentas de aplicaciones, actividad de diagnóstico o pagos individuales. Los clics en la tienda no son instalaciones ni suscripciones.
Los análisis de la aplicación, los informes de errores y la medición de la publicidad son independientes de los informes de guías. Los servicios pueden incluir Sentry, Meta y TikTok. Cuando esté configurado, los eventos de la aplicación o del servidor pueden incluir registros, eventos de uso o suscripción, información del dispositivo, dirección IP, agente de usuario e información de coincidencia de cuenta, como correo electrónico cifrado, nombre, país o identificadores de cuenta. El hash es una seudonimización, no una garantía de anonimato.
Los permisos del dispositivo y los controles publicitarios dependen de su plataforma. Póngase en contacto con nosotros acerca de la medición de la publicidad o las opciones de privacidad relacionadas. Los registros de alojamiento y seguridad estándar son independientes de los recuentos anónimos de guías.
Procesamiento internacional
Nuestro servicio y nuestros proveedores pueden procesar información en el Reino Unido y otros países, incluidos los Estados Unidos. El idioma de una página no significa que sus datos se almacenen en ese país.
El procesamiento transfronterizo está sujeto a los requisitos de protección de datos aplicables. Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre los destinos y los acuerdos de transferencia pertinentes para su información.
Retención y eliminación
Conservamos la información según sea necesario para prestar el servicio, mantener el historial de la cuenta y los trabajos, resolver disputas, proteger la seguridad y cumplir con las obligaciones legales. La retención varía según el tipo de registro y el propósito. Es posible que los registros de facturación deban conservarse para cumplir con las obligaciones fiscales y contables; Apple y Google conservan sus propios registros conforme a sus políticas.
Puede eliminar los trabajos disponibles o los registros de vehículos en la aplicación y solicitar la eliminación de la cuenta enviando un correo electrónico a support@mechnostic.com desde su dirección registrada. La acción de eliminación de la aplicación puede abrir una solicitud por correo electrónico; abrir un borrador no elimina su cuenta por sí mismo. Es posible que necesitemos verificar su identidad.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de eliminación verificadas en un plazo de 30 días, sujeto a la legislación aplicable y a las excepciones permitidas. La eliminación de las copias de seguridad puede requerir más tiempo. Podemos conservar los registros necesarios para obligaciones legales, resolución de disputas o seguridad, así como la información que haya sido genuinamente anonimizada.
La eliminación de su cuenta de MechNostic no cancela automáticamente una suscripción de Apple o Google. Cancélela por separado a través de su cuenta de la tienda.
Sus derechos de privacidad
Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, es posible que tenga derechos a acceder u obtener una copia de su información, corregirla, solicitar su eliminación, restringir u oponerse al procesamiento, solicitar la portabilidad, retirar su consentimiento y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones o excepciones.
Por ejemplo, los usuarios del Reino Unido y de la UE tienen derechos en virtud del RGPD del Reino Unido o del RGPD; los usuarios brasileños pueden tener derechos en virtud de la LGPD; los usuarios mexicanos pueden tener derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO). Sus derechos locales obligatorios no se eliminan por elegir un idioma diferente.
Envíe las solicitudes a support@mechnostic.com. Podemos solicitar una verificación de identidad proporcionada y responderemos conforme a los requisitos legales aplicables. Los usuarios del Reino Unido pueden ponerse en contacto con la Information Commissioner's Office (ico.org.uk); los usuarios de otros lugares pueden ponerse en contacto con su autoridad local competente.
Seguridad
Utilizamos medidas como conexiones cifradas, hashing de contraseñas y controles de acceso para proteger la información. Ningún servicio de Internet o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad total. Proteja las credenciales de su cuenta y evite incluir información personal innecesaria en el contenido de diagnóstico.
Menores
MechNostic no está destinado a menores de 16 años. Si cree que un menor nos ha facilitado información personal, póngase en contacto con support@mechnostic.com para que podamos investigar y tomar las medidas oportunas.
Cambios en la política y contacto
Podemos actualizar esta política a medida que cambie el servicio. Los cambios importantes podrán comunicarse a través de la aplicación o por correo electrónico, según corresponda. La fecha de actualización aparece arriba.
Las preguntas, las solicitudes de derechos de privacidad y las solicitudes de eliminación de cuenta deben enviarse a support@mechnostic.com. Esta política describe las prácticas de MechNostic; no sustituye los avisos de privacidad independientes de Apple, Google o sitios web externos.