Política de privacidad
Política de privacidad
Cómo recopila, utiliza y protege MechNostic su información, y cómo ejercer sus derechos de privacidad.
¿Quién es responsable de su información?
PawRoute Ltd, registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 16594179), opera MechNostic y es el responsable del tratamiento de la información personal procesada para nuestra aplicación, sitio web y servicios relacionados. Nuestra dirección registrada es 50 St Georges Avenue, WA10 6HD, United Kingdom. Contacto: support@mechnostic.com.
Esta política describe cómo manejamos los datos. No es una solicitud de consentimiento general para todo el procesamiento. La selección de idioma no determina su país de residencia ni la ley que se le aplica.
Información que recopilamos
Dependiendo de las funciones que utilice, procesamos:
- Detalles de cuenta y perfil: correo electrónico, nombre de usuario o nombre visible, contraseñas cifradas de forma segura, identificadores de inicio de sesión, país, nivel de habilidad y preferencias.
- Contenido de diagnóstico: mensajes, síntomas, códigos de falla, números de identificación vehicular (VIN), detalles de registro, registros del vehículo, fotos e informes cargados, trabajos guardados, notas de reparación y resultados.
- Información técnica: información del dispositivo y del sistema operativo, versión de la aplicación, dirección IP, horarios de acceso, registros de seguridad, informes de errores y eventos de uso de la aplicación.
- Registros de suscripción: identificadores de compra y transacción de la tienda, producto, estado, información de renovación y vencimiento. Apple y Google manejan la información de tarjetas de pago; no almacenamos los detalles completos de la tarjeta.
- Detalles de comunicaciones y notificaciones: solicitudes de soporte, preferencias de correo electrónico, tokens de notificaciones push y registros de entrega.
Por qué usamos la información
- Crear y proteger cuentas, autenticar usuarios y prevenir el uso indebido.
- Proporcionar diagnósticos asistidos por IA, interpretar informes e imágenes enviados, mantener el historial de trabajos y personalizar el servicio.
- Verificar suscripciones, restaurar compras y gestionar el acceso a funciones de pago.
- Brindar soporte y enviar mensajes de cuenta, servicio y notificaciones.
- Investigar errores, medir el rendimiento del servicio y mejorar la calidad de los diagnósticos.
- Medir el rendimiento publicitario donde esté configurado y cumplir con obligaciones legales.
Bases legales y opciones
Cuando se aplica la ley de protección de datos del Reino Unido o de la UE, nos basamos en el cumplimiento de nuestro contrato para el servicio, intereses legítimos como la seguridad y la mejora del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y el consentimiento cuando sea requerido, incluido para ciertos permisos de marketing o de dispositivo.
Puede gestionar los permisos disponibles de notificaciones, correo electrónico y dispositivos en la configuración de la aplicación o del dispositivo, cancelar la suscripción mediante los enlaces en correos electrónicos de marketing y contactar a soporte sobre sus opciones de procesamiento. Retirar el consentimiento no afecta el procesamiento que fue lícito antes de la retirada ni el procesamiento respaldado por otra base legal.
Procesamiento de IA y aprendizaje de diagnóstico
Los mensajes de diagnóstico, el contexto del vehículo, las fotos o los informes pueden enviarse a proveedores de servicios de IA, incluidos OpenAI y Anthropic, para producir la asistencia solicitada. Envíe únicamente la información necesaria para el diagnóstico. No cargue nombres de clientes, direcciones u otra información personal sin autorización.
Los casos de diagnóstico, los resultados de reparaciones y el conocimiento derivado pueden procesarse para mejorar MechNostic y NosticEngine. Eliminar los identificadores directos no hace necesariamente que cada registro sea anónimo. Póngase en contacto con soporte si tiene preguntas u objeciones sobre la reutilización; esta política no promete un interruptor de configuración que podría no estar disponible.
La orientación de la IA puede ser incorrecta y no sustituye los procedimientos del fabricante, la inspección competente ni las comprobaciones de seguridad.
Informes del sitio web, análisis de aplicaciones y publicidad
Las vistas de guías de marketing y los clics en los botones de la tienda se contabilizan en agregados diarios anónimos que contienen el identificador público del artículo, el tipo de evento, la tienda y la fecha. Estos informes de guías no utilizan cookies ni identificadores de visitantes persistentes, respetan las señales de No rastrear (Do Not Track) y el Control de privacidad global, y no están vinculados a cuentas de la aplicación, actividad de diagnóstico o pagos individuales. Los clics en la tienda no son instalaciones ni suscripciones.
El análisis de la aplicación, los informes de fallos y la medición de publicidad son independientes de los informes de guías. Los servicios pueden incluir Sentry, Meta y TikTok. Donde esté configurado, los eventos de la aplicación o del servidor pueden incluir registros, uso o eventos de suscripción, información del dispositivo, dirección IP, agente de usuario e información de coincidencia de cuenta como correo electrónico con hash, nombre, país o identificadores de cuenta. El hashing es seudonimización, no una garantía de anonimato.
Los permisos del dispositivo y los controles de publicidad dependen de su plataforma. Póngase en contacto con nosotros sobre la medición de publicidad o las opciones de privacidad relacionadas. Los registros de alojamiento y seguridad estándar son independientes de los conteos anónimos de guías.
Procesamiento internacional
Nuestro servicio y nuestros proveedores pueden procesar información en el Reino Unido y otros países, incluidos los Estados Unidos. El idioma de una página no significa que sus datos se almacenen en ese país.
El procesamiento transfronterizo está sujeto a los requisitos de protección de datos aplicables. Póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre los destinos y los acuerdos de transferencia relevantes para su información.
Retención y eliminación
Conservamos la información según sea necesario para proporcionar el servicio, mantener el historial de la cuenta y los trabajos, resolver disputas, proteger la seguridad y cumplir con las obligaciones legales. La retención varía según el tipo de registro y su finalidad. Es posible que los registros de facturación deban conservarse para obligaciones fiscales y contables; Apple y Google conservan sus propios registros conforme a sus políticas.
Puedes eliminar trabajos disponibles o registros de vehículos en la aplicación y solicitar la eliminación de tu cuenta enviando un correo electrónico a support@mechnostic.com desde tu dirección registrada. La acción de eliminación de la aplicación puede abrir una solicitud por correo electrónico; abrir un borrador no elimina por sí mismo tu cuenta. Es posible que necesitemos verificar tu identidad.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de eliminación verificadas en un plazo de 30 días, sujeto a la legislación aplicable y a las excepciones permitidas. La eliminación de copias de seguridad puede requerir tiempo adicional. Podemos conservar registros requeridos para obligaciones legales, resolución de disputas o seguridad, así como información que haya sido debidamente anonimizada.
Eliminar tu cuenta de MechNostic no cancela automáticamente una suscripción de Apple o Google. Cancélala por separado a través de tu cuenta en la tienda correspondiente.
Tus derechos de privacidad
Dependiendo de tu ubicación y de la legislación aplicable, es posible que tengas derechos para acceder u obtener una copia de tu información, corregirla, solicitar su eliminación, restringir u oponerte al tratamiento, solicitar la portabilidad, retirar tu consentimiento y presentar una queja ante una autoridad de protección de datos. Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones o excepciones.
Por ejemplo, los usuarios del Reino Unido y la UE tienen derechos conforme al RGPD del Reino Unido o al RGPD; los usuarios brasileños pueden tener derechos conforme a la LGPD; los usuarios mexicanos pueden tener derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO). Tus derechos locales obligatorios no se eliminan al elegir un idioma diferente.
Envía tus solicitudes a support@mechnostic.com. Podemos solicitar una verificación de identidad proporcional y responderemos conforme a los requisitos legales aplicables. Los usuarios del Reino Unido pueden contactar a la Information Commissioner's Office (ico.org.uk); los usuarios en otros lugares pueden contactar a su autoridad local competente.
Seguridad
Utilizamos medidas tales como conexiones cifradas, hashing de contraseñas y controles de acceso para proteger la información. Ningún servicio de Internet o sistema de almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro. Protege las credenciales de tu cuenta y evita incluir información personal innecesaria en el contenido de diagnóstico.
Menores de edad
MechNostic no está destinado a menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contacta a support@mechnostic.com para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas.
Cambios en la política y contacto
Podemos actualizar esta política a medida que el servicio cambie. Los cambios materiales pueden comunicarse a través de la aplicación o por correo electrónico según corresponda. La fecha de actualización aparece arriba.
Las preguntas, las solicitudes de derechos de privacidad y las solicitudes de eliminación de cuenta deben enviarse a support@mechnostic.com. Esta política describe las prácticas de MechNostic; no reemplaza los avisos de privacidad separados de Apple, Google o sitios web externos.